A comunicação em tempo real se tornou o novo normal. De um lado, ganhamos agilidade, mas, do outro, perdemos rastreabilidade. A multicanalidade — esse hábito de usar WhatsApp, e-mail, Teams, documentos soltos no Drive e mais uma lista infinita de caminhos paralelos — cria uma falsa sensação de eficiência. Mas basta uma investigação interna, uma