Nos últimos anos, os termos “automação” e “agentes de IA” começaram a se misturar no mercado. Muitas empresas e profissionais têm usado os dois como se fossem a mesma coisa, mas a verdade é que eles representam conceitos distintos, com aplicações e limites bem diferentes. Ambos trazem benefícios e podem ser utilizados em vários contextos.