Testemunhamos uma revolução silenciosa no modo como as empresas se relacionam com seus consumidores. A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se tornar uma aliada estratégica do Customer Experience (CX). Mas, para que essa transformação seja verdadeiramente significativa, é preciso entender que tecnologia e a empatia não são opostas