Jovem Pan > Notícias > Economia > Negócios > Automação mal feita está fazendo empresas perderem clientes Busca por redução de custos acelera uso de tecnologia no atendimento, mas falta de estratégia e organização interna compromete experiência e afasta consumidores Por Luciene de Oliveira 27/04/2026 07h00 Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall e especialista em