Nos últimos anos, a experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial e passou a definir quem sobrevive no mercado. Hoje, não basta atender com rapidez: consumidores querem interações personalizadas, fluidas e integradas. É nesse cenário que a inteligência artificial (IA) ganha protagonismo, ao permitir que marcas ofereçam jornadas mais eficientes sem abrir mão